Partnerschaft Kundenlösung

Innovatives e-Banking dank langjähriger Zusammenarbeit.

Die VP Bank arbeitet seit 20 Jahren mit dem Schweizer Tech-Unter­nehmen Inventage gemeinsam an der Entwicklung von digitalen Kunden­lösungen und einem gemeinsam entwickelten Kundenpor­tal.

Interview mit Stephan Lötscher, Partner von Inventage und Daniel Kurmann, Head of IT Client Channels bei der VP Bank.

Was zeichnet die e-Banking-Lösung der VP Bank aus?

Stephan Lötscher: Das e-Banking der VP Bank berück­sichtigt sowohl die individuellen Bedürf­nisse eines anspruchs­vollen Privat­kundinnen und Privat­kunden als auch die eines vielseitig vernetzten Inter­mediärs. Es war für uns eine spannende Heraus­forderung, diese beiden sehr unter­schiedlichen Kunden­gruppen digital unter einen Hut zu bringen. In den 20 Jahren unserer Zusammen­arbeit hat sich sehr viel in der Technologie­entwicklung getan und wir haben die Fort­schritte stets genutzt. Heute ist das VP Bank e-Banking nicht mehr nur einfach ein e-Banking, sondern ein Portal, in dem die Bank all ihre Services, wie zum Beispiel die e-Post, eine Markt­daten­übersicht sowie einen Informations­bereich speziell für die Bedürfnisse der Intermediäre, anbieten kann. Es ist das digitale Aushänge­schild der Bank, das übrigens noch nie gehackt worden ist.

Wie unterscheiden sich denn die Bedürfnisse der erwähnten Kunden­gruppen?

Daniel Kurmann: Ein Privatkunde hat alltägliche Bedürfnisse. Er möchte beispiels­weise seinen Kontostand abrufen, Zahlungen tätigen oder Konto­auszüge und -abschlüsse erhalten. Besitzt er ein Anlage­vermögen, möchte er darüber hinaus Börsen­transaktionen durchführen und die Ent­wicklungen in seinem Portfolio verfolgen. Ein Intermediär hingegen möchte einen Überblick über seine Kunden und Kundengruppen erhalten und sieht, wo diese ihr Geld investieren. Ausserdem möchte er Börsen­aufträge für mehrere Kunden erfassen.

Stefan Lötscher: Kunden­bedürfnisse können sich auch ändern. Wir prüfen sie laufend und pas­sen die e-Banking-Funktionen entsprechend an. Wichtig ist es uns, dass die Kundinnen und Kun­den stets alles an einem Ort erledigen können.

Inwiefern profitieren die Kundinnen und Kunden der VP Bank von der lang­jährigen Zusammen­arbeit zwischen der VP Bank und Inventage?

Daniel Kurmann: Unser e-Banking basiert auf der neusten Technologie und entspricht höchsten Sicherheits­standards. Zudem können wir sehr schnell auf neue Anforderungen, sei dies auf Kun­den­seite, regulatorischer Natur oder auf der Technologie­seite, reagieren. Inventage hat zudem viel Erfahrung mit anderen Finanz­dienst­leistern, wovon wir und damit auch unsere Kundinnen und Kunden profi­tieren.

Stephan Lötscher: Wir arbeiten an dieser Lösung nicht nur aus Sicht des Software­entwicklers, sondern wir nutzen privat auch die e-Banking-Lösungen verschiedener Anbieter und kennen die Kunden­sicht. So sehen wir, was die Konkurrenz macht, und können neue Inputs liefern.

Bei Inventage arbeiten Personen, die sich an die Hintergründe vergangener Implementationen erinnern, die in die Tiefe der Codes eintauchen und so ein Problem schnell lösen können.

Was schätzen Sie an der gegenseitigen Zusammenarbeit?

Stephan Lötscher: Die VP Bank als Partnerin zu haben ist für uns ein Glücks­fall. Wir können auf Augenhöhe mit­einander reden und gehen Heraus­forderungen gemeinsam an. Wir haben nicht einfach nur ein Auftrag­geber-Lieferanten-Verhältnis, sondern wollen zusammen eine Lösung er­arbei­ten, die dem modernsten Standard entspricht und hinter der wir beide stehen können. Wir bei Inventage haben den Eindruck, dass die VP Bank unsere Arbeit sehr schätzt. Die langjährige Kontinuität der geschäft­lichen Beziehung ist dabei sehr wertvoll.

Daniel Kurmann: Ich schliesse mich dem, was Stephan Lötscher gesagt hat, gerne an. Zudem schätzen wir die Kontinuität. Wir haben mit Menschen zu tun, die uns und unsere Geschichte kennen. Egal welches Problem auftaucht, bei Inventage arbeiten Personen, die sich an die Hin­ter­gründe vergangener Implementationen erinnern, die in die Tiefe der Codes eintauchen und so ein Problem schnell lösen können. Das ist enorm wertvoll, um unserer Kundschaft auch in Zukunft ein hervor­ragendes e-Banking bieten zu können.