WIR VERBINDEN ...
... Digitalisierung
mit Beratung.
Längst hat die Digitalisierung auch etablierte Privatbanken erfasst. Wie viel Private Banking steckt in Zukunft wohl in einem Smartphone? Technische Innovationen eröffnen neue Chancen und werfen die Frage auf, wie Unternehmen mit Wandel umgehen.
Experten aus unterschiedlichen Bereichen der VP Bank tauschen sich darüber aus, wie die Digitalisierung voranschreitet und wie die Zukunft im Banking aussehen könnte. Im Gespräch sind Dr. Urs Monstein, Gernot Schuh und Tobias Wehrli mit Gesprächs moderator Sandro Möhr.
Unsere Aufgabe ist es, mit neuen Technologien einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
Dr. Urs Monstein
Group Chief Operating Officer
Die Digitalisierung gehört zu den Megatrends des 21. Jahrhunderts und verändert Wirtschaft und Gesellschaft. Das Private Banking steht erst am Anfang dieses Zyklus der Veränderung – Vorreiter sind zum gegenwärtigen Zeitpunkt noch Banken, welche auf das Massengeschäft fokussieren.
Das Tempo des Wandels nimmt rasant zu, und auch Privatbanken müssen sich den neuen Herausforderungen stellen. Die Erwartungen der künftigen Private-Banking-Kunden sind hoch: Diese Kunden sind stark vernetzt, «always on», und sie wünschen Informationen, Services und Beratung in Echtzeit. Beim digitalen Wandel geht es vor allem darum, den Kundennutzen, das Kundenerlebnis (Customer Journey) und den Mehrwert für den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Die Erfüllung der sich stetig verändernden Kundenbedürfnisse muss das Ziel aller Anstrengungen sein. Grosse Bedeutung kommt hierbei der zielgerichteten Nutzung von Daten zu. Datenanalyse und künstliche Intelligenz sind hier die Stichwörter. Die frühzeitige Erlangung genauer Erkenntnisse über die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden, um so die Dienstleistungen und Produkte auf diese auszurichten, eröffnet neue Chancen. Innovative Technologien werden es den Privatbanken ermöglichen, dem Kunden noch individuellere Angebote zu unterbreiten. Damit werden auch die Qualität und der Wert der Kundenberatung weiter zunehmen. Am Ende des erfolgreichen digitalen Wandels steht Private Banking in Reinkultur!
Wir können von neuen Technologien wie Cloud-Lösungen profitieren.
Gernot Schuh
Head of IT Business Relations & Digital Banking
Gut informierte, selbstständige und technikaffine Kunden stellen heute bei der Nutzung von Bankdienstleistungen immer höhere Ansprüche. Unsere Private-Banking- und Intermediärkunden wünschen sich bei der Nutzung der digitalen Services eine intuitive Bedienung und hohen Komfort.
Unser besonderes Augenmerk legen wir deshalb auf die Prozesse und Systeme mit der grössten Relevanz und dem höchsten Mehrwert für unsere Kunden. Besonders wichtig ist, dass die Digitalisierung von aussen, also vom Kunden ausgehend, durchdacht wird und der Prozess auch wieder zum Kunden zurückführt. Wir müssen ständig in den Benutzerkomfort der Kundenanwendungen investieren und mit den neuesten Technologien Schritt halten. Die Bank der Zukunft muss die Fähigkeit haben, über Schnittstellen an der modernen Plattformökonomie teilzunehmen. Um agiler und flexibler zu werden, müssen sich auch Privatbanken für Cloud-Lösungen, Fintech-Services und externe Ökosysteme öffnen. Der Schutz der Privatsphäre und die Sicherung der persönlichen Kundendaten haben für Privatbanken weiterhin höchste Priorität.
Je digitaler die Welt wird, desto wichtiger sind Emotionen von Mensch zu Mensch.
Tobias Wehrli
Head of Intermediaries
Gerade angesichts des technologischen und gesellschaftlichen Wandels kommt den persönlichen Kontakten und Beziehungen eine besondere Bedeutung zu. Die sich rasant entwickelnde Digitalisierung schafft einerseits Erleichterung bei Prozessabläufen, andererseits erhöht sie jedoch die Komplexität unserer Umwelt, sorgt vielfach für Verunsicherung und erzeugt Gesprächsbedarf. Als vertrauenswürdiger, kompetenter erster Ansprechpartner sowie Coach und Sparringspartner der Kunden kann der Berater Klarheit schaffen und Orientierung geben. Menschliche Werte wie Ehrlichkeit, Offenheit und Fairness sind bei der Geldanlage elementar und schaffen eine Vertrauensgrundlage. Wenn es darum geht, wichtige Vermögensentscheidungen zu treffen, ist eine enge emotionale Beziehung zwischen Kunde und Berater nach wie vor unerlässlich. Je komplexer die Vermögenssituation ist, desto wichtiger wird der Faktor Mensch. Die Digitalisierung im Banking wird den Menschen mit seinen vielfältigen emotionalen und persönlichen Fähigkeiten nicht ersetzen. Trotz verstärkter Nutzung neuer technologischer Möglichkeiten bleibt der Kundenberater im Private Banking der wichtigste Bezugspunkt für den Kunden.
Dr. Urs Monstein
Group Chief Operating Officer
Dr. Urs Monstein ist Mitglied der Geschäftsleitung der VP Bank Gruppe. Durch Aufenthalte in Europa und Asien verfügt er über breite internationale Erfahrung, und er war als Global Head of IT einer Zürcher Privatbank für die Definition und Umsetzung der IT-Strategie zuständig. Für Urs Monstein ist essenziell, dass sich die Digitalisierung und die Innovation der Bank an den Bedürfnissen der Kunden orientiert und dadurch effektiven Mehrwert generiert.
Gernot Schuh
Head of IT Business Relations & Digital Banking
Der stellvertretende IT-Leiter der VP Bank Gruppe Gernot Schuh war mehrere Jahre bei einem internationalen Technologiekonzern in Zürich tätig. Er verfügt über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Digital Banking und ist für die zielgerichtete Weiterentwicklung der gruppenweiten IT-Architektur verantwortlich. Zudem ist er federführend bei der Evaluation neuer Technologien innerhalb der VP Bank.
Tobias Wehrli
Leiter Intermediaries
Tobias Wehrlis ganze Leidenschaft gilt dem Intermediär-Business. Aufgrund seiner jahrelangen Tätigkeit in diesem Bereich, unter anderem als Leiter des Desks für externe Vermögensverwalter und Mitglied der Direktion einer grossen Schweizer Kantonalbank, kennt er die hohen fachlichen Anforderungen seiner Kundengruppe in all ihren Facetten. Sein Anspruch ist es, als echter Partner bei komplexen Fragestellungen zu unterstützen und gemeinsam mit den Kunden optimale Lösungen für die Anforderungen von Intermediären zu entwickeln.