Kunden
Die VP Bank verfolgt eine kundenorientierte Geschäftsstrategie. Der wesentliche Faktor in der Betreuung der Kunden ist die Kundennähe. Nur wer nahe am Kunden ist, kann auf aktuelle Entwicklungen am Markt reagieren. Die VP Bank hat auch im Jahr 2012 umfangreich in den direkten Kundenkontakt investiert.
Eine klare Definition der Rollen in der Kundenbetreuung regelt das Zusammenspiel zwischen Relationship Managern und Spezialisten für Wertpapiere, Steuern, Kredite, Fonds oder Stiftungen. Im Rahmen des ganzheitlichen Beratungsansatzes greifen die Teams auf Gruppenkompetenzen zurück, um individuelle Lösungen für alle Anforderungen erarbeiten zu können.
Das Beratungskonzept umfasst alle Abschnitte im Lebenszyklus der Kunden. Die Differenzierung ermöglicht es, eine massgeschneiderte Palette an Dienstleistungen und Produkten anzubieten. Die VP Bank Gruppe bietet individuelle Vermögensverwaltung und Anlageberatung für Privatpersonen und Intermediäre. Aufgrund der gelebten offenen Architektur profitieren die Kunden von einer unabhängigen Beratung. In die Empfehlungen einbezogen werden sowohl Produkte und Dienstleistungen führender Finanzinstitute als auch bankeigene Investmentlösungen.
Die VP Bank orientiert sich an Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Sie führt daher im Rahmen eines Kundenfeedback-Managements eine Kundenzufriedenheitsmessung mit regelmässiger Berichterstattung. Offene Feedback-Wege, ein professionelles Beschwerdemanagement und der Dialog mit den Kunden sind Beweis für die klare Kundenorientierung.
Geschäftsfelder und Kundensegmente
Die VP Bank wendet sich mit ihren Geschäftsfeldern Private Banking und Intermediärgeschäft an eine definierte und beschränkte Anzahl von Zielmärkten und Kundensegmenten. Dabei unterscheidet sie Zielmärkte im Einzug der Buchungsstandorte (Booking Center) und andere Märkte, die ausserhalb der Einzugsgebiete liegen. An allen Standorten der VP Bank wird Private Banking sowie das Intermediärgeschäft angeboten. In Liechtenstein und Region wird dieses Angebot durch Retail Banking mit kundenorientierten Paketlösungen ergänzt.
Ebenfalls primär in Liechtenstein sowie der Ostschweiz verfügt die VP Bank über institutionelle Kunden sowie regionale Firmenkunden mit Investitions- und Betriebs-mittelfinanzierungen. Insbesondere die jüngeren Zielgruppen werden durch e-Channel-Initiativen angesprochen. Jugendpakete für Schüler und Lernende sowie Studentenpakete runden das Angebot ab.
Im Private Banking steht das mittlere Private-Banking-Segment mit einem Gesamtvermögen von CHF 1 Mio. bis 25 Mio. im Fokus. Die Segmentierung erfolgt nach Nutzenpräferenzen der Kunden mit entsprechend abgestimmten Angeboten.
Beratungsprozess
Zur optimalen Kundenbetreuung verfolgt die VP Bank einen fünfstufigen Beratungsprozess.
1. Kunden gewinnen
Erfolgreiche Akquisitionstätigkeit erfordert konsequente Planung, Vorbereitung und Durchführung. Die meisten neuen Kunden gewinnt die VP Bank durch die Weiterempfehlung bestehender Kunden.
2. Kunden verstehen
Den Kunden zu verstehen ist Voraussetzung für eine professionelle Beratung. Qualität und Umfang der vom Kunden erfragten bzw. erhaltenen Informationen sind entscheidend dafür, dass die Kundenbedürfnisse identifiziert und darauf abgestimmte Lösungen erarbeitet werden können.
3. Kunden beraten
Sind die Bedürfnisse des Kunden eruiert, gilt es, Lösungen zu präsentieren. Bei der Erarbeitung von Lösungen wird konsequent in Alternativen gedacht. Dem Kunden werden nicht nur die naheliegendsten Lösungen aufgezeigt, sondern auch sinnvolle Möglichkeiten in einem erweiterten Kontext. Die VP Bank legt grossen Wert darauf, dass Lösungen im Team erarbeitet werden. Entsprechend werden Fachspezialisten sowie weitere Know-how-Träger frühzeitig in die Lösungsfindung einbezogen.
4. Kundenwunsch umsetzen
Ist der Kunde mit der präsentierten Lösung einverstanden, wird sie umgesetzt. Der Zeitbedarf für die Umsetzung von Lösungen ist Ausdruck der Leistungsfähigkeit der VP Bank und ihres Commitments zu ausserordentlichen Leistungen. Die VP Bank legt grossen Wert auf eine termingerechte Umsetzung von Lösungen oder die Vereinbarung von klar definierten Umsetzungszeitpunkten, die den Erwartungen des Kunden entsprechen.
5. Kunden begleiten
Der Beratungsprozess ist mit der Umsetzung einer vereinbarten Lösung nicht abgeschlossen. Das Kundenprofil verändert sich laufend und wird um neue Erkenntnisse erweitert. Durch periodische Vergleiche zwischen dem Kundenprofil und den Auswirkungen sowie Entwicklungen einer vereinbarten Lösung wird für den Kunden ein echter Mehrwert geschaffen.
Kundenvermögen
Per 31. Dezember 2012 betreute die VP Bank CHF 28.5 Mrd. an Kundenvermögen (3.9 Prozent mehr als im Vorjahr). Hinzu kommen CHF 8.8 Mrd. Custody-Vermögen. Das gesamte Kundenvermögen betrug zum Stichtag CHF 37.3 Mrd.