Corona Krisenmanagement

Der Kampf gegen die Pandemie blieb 2021 eine der grössten Herausforderungen, der sich Unternehmen in den letzten Jahrzehnten annehmen mussten.

Die VP Bank AG hat für die Bewältigung der Corona-Krise den Krisenmodus auch im Jahr 2021 fortgeführt. Aufgrund der dynamischen Lage tagte das Group Crisis Manage­­ment –bestehend aus Mitgliedern aller relevanten Fachabteilungen – regelmässig, um die Situation zu analysieren und Entscheidungsvorlagen für das Group Crisis Board (GCB) auszuarbeiten. Das GCB, zusammengesetzt aus dem Group Executive Management (GEM), trägt die Gesamtverant­wortung für alle Massnahmen rund um die Corona-Krise und trifft alle notwendigen Entscheidungen. Basierend auf diesem bewährten Vorgehen, konnten die ergriffenen Massnahmen der Situation entsprechend angepasst werden. Der VP Bank ist es damit gelungen, die Themen in Bezug auf die Pandemie gezielt zu bearbeiten und die Mitarbeitenden sowie Kundinnen und Kunden zu schützen und den Bankbetrieb erfolgreich sicherzustellen.

Auch an den VP Bank Standorten wurde die pandemische Lage vom Group Crisis Management laufend verfolgt, analysiert und zeitnah darauf reagiert. Mit der Teilnahme am Betriebstesting der Regierung Liechtenstein half die VP Bank mit, eine breite Testung der Arbeitstätigen durchzuführen und somit mögliche Ansteckungsketten zu unterbrechen.

Die Corona-Krise hat die Digitalisierung beschleunigt und führte dazu, dass die Homeoffice-Infrastruktur, die Bereitstellung von Online-Dienstleistungen sowie die Informations- und Kommunikationspolitik weiter ausgebaut wurden.

Homeoffice ist für die VP Bank eine zentrale Massnahme zur Eindämmung der Corona-Pandemie und gleichzeitig ein wichtiges Instrument zur Gewährleistung und zum Erhalt der Betriebsbereitschaft. Ende 2021 arbeiteten gruppenweit im Durchschnitt bis zu 75 Prozent der Mitarbeitenden von zu Hause. Die Erfahrungen mit Homeoffice sind durchwegs positiv und die VP Bank konnte auf einer sehr soliden und flexiblen Infrastruktur aufbauen. Die Corona-Pandemie hat eindrücklich gezeigt, dass vermehrtes Arbeiten im Homeoffice und die damit verbundene stärkere Nutzung virtueller Arbeitsmöglichkeiten gut funktionieren und sich auch weiterhin als sinnvolle Ergänzung zur Tätigkeit vor Ort im Büro anbieten. Infolgedessen werden die Mitarbeitenden der VP Bank die neu gewonnene Flexibilität auch künftig nutzen.

Eine aktive und persönliche Kundenberatung blieb trotz Corona zentral. Der operative Vertriebsprozess wurde deshalb mit diversen Online-Lösungen gefestigt. Dazu gehören die Videoberatung als zusätzlicher Kommunikationskanal, Online-Events und das Live-Streaming von Corporate oder Business Events. Auch die Fachveranstaltungen «VP Bank Experts» wurden teilweise via Webkonferenz durchgeführt.

Die VP Bank prüft laufend neue digitale Konzepte zur Verbesserung des Kundenberatungsprozesses. Aktuell arbeitet ein Projektteam an der Einführung einer Videoidentifikation, welche die Portfolio- und Kontoeröffnung auf Distanz ermöglicht. Diese Möglichkeit soll 2022 umgesetzt werden.

Besonders wichtig im Krisenmodus ist eine zeitnahe und transparente Information und Kommunikation – intern gegenüber den eigenen Mitarbeitenden, aber auch extern in Richtung Kundschaft und Öffentlichkeit. Über das gruppenweite Intranet informiert das Group Crisis Board regelmässig über die aktuelle Corona-Situation im Unternehmen sowie über notwendige Schutzmassnahmen. Ein eigens eingerichtetes E-Mail-Postfach dient als zentrale Anlaufstelle für alle persönlichen Fragen der Mitarbeitenden rund um Corona. Zu spezifischen Themen wie beispielsweise Betriebstestings und -impfungen wurden zahlreiche Merkblätter und Aushänge erstellt und laufend den aktuellen Entwicklungen angepasst. Anfang 2021 wurden «Stay connected» Sessions für alle Mitarbeitende und Führungskräfte angeboten. Ziel der Online-Informationsveranstaltungen war die bestmögliche Unterstützung und Begleitung im Homeoffice, um Nähe zu schaffen und die Zusammenarbeit zu stärken.

Die im Jahr 2021 von der VP Bank getroffenen Massnahmen im Umgang mit der Corona-Pandemie waren erfolgreich. Prozesse wurden optimiert und die digitale Kommunikations- und Infrastruktur ausgebaut. Ein grosser Dank gilt den Mitarbeitenden für ihre hohe Flexibilität und vorbildliche Einsatzbereitschaft. Die VP Bank ist gut für die Herausforderungen im Jahr 2022 aufgestellt.